当面验收快递依然很“难”

2018年5月1日起,我国首部针对快递行业发展的行政法规《快递暂行条例》开始施行,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。《条例》实施了一年,你的快递实现当面签收了吗?记者对此进行了调查。


 

快递-2


想当面验货签收,咋就这么难

家住巴城回风某小区的向女士说,她去年年底生下女儿后便辞职在家带娃。近半年来,向女士经常在网上给女儿购买奶粉、纸尿裤以及其他婴幼儿用品。由于小区不让快递员进入,快递员每次将快递送到小区门口后,便打电话说“快递放到小区门口门卫室里了,请尽快去取”,至于快递包装是否完好,包裹内的物品是否被损坏,送来的快件是否与购买的相符,只能自己拿到快递才知道。

“有一次,我在网上买了一个给宝宝煮粥的炖盅,由于是玻璃制品,我要求快递员在小区门口等我一下,我要验一下货,看看有没有破损之类的。快递员态度就很不耐烦,好像我耽误了他多久似的……”向女士讲述了自己前不久的遭遇。

吴先生在外地上班,70多岁的父母单独居住在巴城老江北某小区。由于父母年纪大了腿脚不方便,家里的米、面、油等比较重的生活物资,都是由吴先生在网上下单购买的。“就是看中网购‘送货到家’的方便,几十斤的东西,父母不用肩挑背扛那么辛苦。但是谁料到巴中的快递不送到家呢?”吴先生说,快递员每次都是把快递放在小区物管办公室,他的父母得自己去搬回家。

据了解,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。针对向女士和吴先生反映的情况,记者采访了30位市民,其中18人称,有的快递员拒绝送货上门,有的快递员将快件放到代收点或者快递柜后才给客户打电话。他们对此投诉时,客服称“现在都是去驿站自取,以后所有快递都会这么做”。只有4人称,他们小区对快递员出入没有限制,只要人在家,就能够亲自签收和拆封验货。


快递员拒绝送货上门属违规

快递员是否可以拒绝送货上门?巴城黄家沟一家快递公司网点负责人游女士说,《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。这意味着,快递员拒绝送货上门属于违反规定。

不过,在送货上门方面,快递员也有自己的苦衷。该网点快递员小罗说,他们网点目前只有7名快递员,每天的业务量在500件左右,每人每天平均送出70个快件。有些小区或者单位禁止快递车辆入内;部分快递单上的门牌号不准确;经常遇到收件人不在家的情况,这些因素都会导致送货效率降低、快件积压,与此同时,还要担心快递车或车内的快件被盗等等。今年1月份,他将快件送到某小区后,由于客户不在家,他按照对方的要求,把快件放到了大门口一家小商店。这位客户随后打电话说快件丢失了,将他投诉到公司后索赔。客户购买的是一台价值670元的手机,他最终照价进行了赔偿。

“还有那种‘货到付款’的情况,有的女士在网上买衣服,快件寄到单位。我们快递员要等她到厕所换上新衣服,出来跑几个办公室问‘好不好看’,这样的一单差不多要花去我们一个小时的时间……”快递员小刘说,遇到这种情况,他一方面担心快递车上的快件丢失,一方面担心延误余下快件的派送。“急得团团转,还得陪着笑脸,因为怕被投诉了要罚款……”

该网点负责人游女士说,正因为快递员有这些困扰,国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化。《条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术,促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。但是,目前由于各个方面还不够完善,他们在向公司呼吁的同时,也采取了一些相对安全的办法。比如,他们和一些小区物业公司协商后,对于不能及时签收的快件,给物业部门支付一定的保管费用,或者租赁其他快递企业的智能快递柜。总之,只要不把客户的快件丢失、损坏,不与客户发生矛盾纠纷就行。


你的快递为什么收不到

在寄件方面,《条例》提到了实名制的问题。快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息,这一规定已于2015年底正式推行。《条例》进一步明确,经营快递业务的企业收寄快件,应当对寄件人身份进行查验,并登记身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

快递实名制虽然成为保障快递包裹安全的措施之一,但同时引发人们对隐私安全的担忧。对此,《条例》规定,除有关部门依照法律对快件进行检查外,任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息,情节严重的最高处10万元罚款。

某快递公司的快递员张璐说,一些人邮寄包裹时写错地址,或者地址不详,给分拣员按区域分发快递带来困扰,需要按照收件人的电话去核对,这无疑会延长投递时间,如果留下的电话再出现错误,更让快递员无从送起。还有一点就是,人们在写收货人的时候一定要填写自己的真实姓名,不要填写自己的网名、绰号、小名等等,否则,快递员不敢轻易将快件交给“名不符实”的收件人签收。

“日常工作中,最让我们快递员苦恼的是,当我们给收件人打电话让其来取件的时候,手机却打不通。”张璐说,这样的话,快递员无法与收件人取得联系,导致的最终后果就是不能及时将快递送到客户手中而遭遇投诉。本报在此提醒收件人,一定要正确填写自己的收货地址、真实姓名、联系电话等信息。

(巴中新报记者 吴维义)

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