一个电话, 养老服务送上门

养老问题是当前社会的热点和难点,政府重视、社会关注、群众关心,而在传统的“养儿防老”观念影响下,不少老人对养老院、疗养院等养老机构不感兴趣,反而更倾向于居家养老的模式。他们认为,居家养老不仅有“面子”,也有“里子”,生活更舒适。

但家有独居老人,特别是伤残、失能、失智、特困老人让不少在外务工的子女牵挂,老人的日常生活需要帮助该怎么办?

对此,我市居家养老服务指挥中心给出了答案。老人有服务需求,只需打个电话,在最短时间里就可以享受到服务——这就是“互联网+居家养老”服务。自3月试运行以来,已成功完成300单居家养老线下服务内容,并且好评不断。

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打个电话,服务送上门

“服务态度太好了。”谈及3月20日在家里享受到的养老服务,今年62岁的老人林近裕赞不绝口。

林近裕家住南江县南江镇红塔社区,儿女均在外地,家里只有他和老伴居住,因为双脚疼痛,两位老人平时行动不便,很少外出活动。3月20日上午,老人听到社区工作人员介绍有居家养老服务后,抱着试一试的态度申请了服务。

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“一个电话,不到15分钟就来了两位工作人员给我们打扫卫生、剪指甲、掏耳朵,整整干了3个小时。” 林近裕高兴地说道。

由于他和老伴儿腿脚都不便,子女多次想接他们去一起生活。“但我们更习惯在家中养老,因为对周边环境和邻居都比较熟悉。” 林近裕说,“现在好了,我们在家里随时都能呼叫到养老服务,孩子在外面也就安心了。”

“打了电话之后,服务人员十几分钟就来了。要是指甲长了,她们就帮老人修理指甲,头发长了就帮老人理头发,床铺没有收拾就帮忙整理床铺,家里卫生没人打扫就帮忙打扫卫生,服务态度实在是太好了。”南江镇朝阳社区居民林进权介绍,虽然该服务才运行不到一个月,他们村就已经有60多位符合条件的老人申请了居家养老服务。


服务涵盖线上线下

从GPS定位到助餐、助浴

市民政局社会福利和慈善事业促进科负责人介绍,随着人口老龄化的增长,特别是“空巢”老人日益增多,推动居家养老服务工作,解决特殊困难老人的养老服务问题,已成为摆在政府面前最为紧迫的社会问题之一。为进一步加快我市养老服务体系建设,积极推动居家养老服务工作的开展,近年来,我市运用物联网、大数据等信息化技术,整合老年人居家养老服务需求和各类社会服务资源,推进“互联网+居家养老”服务创新,实现了居家养老服务信息闭环运行、全程监控可追溯、互联互通和便捷移动管理。

该负责人表示,我市居家养老服务指挥中心以智能化、信息化平台为支撑,实现了呼叫接听、工单受理、工单转派、咨询投诉、流程跟踪、监测回访和预警处置。居家养老服务内容包括电子档案、健康管理、人文关怀、GPS定位等线上信息服务,以及助餐、助浴、助医、助洁、助急线下“五助”服务。

该负责人介绍,目前试点服务仅在南江县进行,其余区县的平台完善、线下服务商招标等工作正在紧锣密鼓推进中。


政府提供补贴,四类老人可享受

“您好,您需要什么服务呢?”4月2日下午,记者在位于市民政局旁的巴中市居家养老服务指挥中心看到,对每位老人的来电,接线员都会热情耐心地回复。

据介绍,服务对象有服务需求时,可拨打巴中市居家养老服务热线0827—7892349。指挥中心受理派单后,会将订单转给相应区县线下服务商,待服务完成后,还要进行回访。服务人员使用巴中市居家养老服务APP完成定位、服务、满意度测评等相关工作,扫描电子钱包进行服务结算。

哪些老人可以享受政府购买的居家养老服务? 居家养老服务指挥中心负责人李瑾洋介绍,享受这项服务的对象具体包含四类:60岁以上的散居特困人员;60岁以上的计划生育特殊家庭老人;居家养老低收入家庭中失能半失能、失智、伤残、独居的60岁以上老人;居家养老低收入家庭80岁以上的老人。目前,巴中市政府购买居家养老服务对象约8万名。

政府为服务对象提供300元/人/年的居家养老补贴,补贴以电子钱包的形式发放,超过年度补贴标准的由服务对象自行承担。符合条件并自愿接受居家养老服务的老年人,需向居住地村(居)民委员会提出申请,待村(居)民委员会初审、乡(镇)人民政府(街道办事处)复审、县(区)审定后,便可申请到居家养老补贴。

(巴中新报记者 杨智文)

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